Empreendedorismo

DESAFIO DA GESTÃO DE PESSOAS NA ATUALIDADE
A Gestão de Pessoas na Logística da Empresa Panvel

Amanda Boeira
Clênio Weinheimer
Fabiane Antiqueira
Francislene Pereira
Jamilly Camillo

Professor Tutor Externo: Crizante Araújo de Quadros Júnior
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Técnologo/Processos Gerenciais/Recursos Humanos/Marketing (EMD0219) – Prática Simulada Módulo
30/05/12

1 A GESTÃO DE PESSOAS NA LOGÍSTICA PANVEL

Considerando que a Panvel Farmácias é a maior rede de farmácias da Região Sul do Brasil, resultado da união das duas maiores redes de farmácias (Panitz e Velgos) criaram uma central de distribuição de medicamentos,a Dimed Distribuidora de Medicamentos Ltda.Tendo como missão proporcionar saúde e bem-estar às pessoas visando ser a melhor provedora de produtos e serviços nos mercados em que atua e melhorar os aspectos que tem influência no relacionamento com o cliente,é o inicio da conquista de clientes com desejos e necessidades plenamente satisfeitos.

2 OBJETIVOS

Este plano de desenvolvimento possui como objetivos:
• Excelência no atendimento e na fidelização do cliente com orientação para o resultado.
• Desenvolver competências essenciais de planejamento e logística.
• Cumprir a prática simulada.
3 ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
Tem como foco identificar e buscar compreender suas necessidades priorizando a satisfação das mesmas com excelência no atendimento, tendo como barra de ferramentas: treinamentos de técnicas de atendimento e vendas, conhecimento dos produtos e suas características. Utiliza como técnica de fidelização: prontidão no atendimento, abordagem ao cliente, oferecimento de chá ou água enquanto aguarda ser atendido, busca procurar alternativas para atender as necessidades, oferecer as ofertas vigentes e formas de pagamentos mais adequada ao cliente. Tem como beneficio o Cartão Fidelidade Panvel que tem como vantagem o acumulo de pontos, descontos exclusivos e o resgate dos