empreendedorismo aberto

primeira posição em vendas, com 13,7% dos volumes dos pedidos no primeiro semestre do ano, ultrapassando o setor de eletrodomésticos.

Para mapear o comportamento do e-consumidor de moda e acessórios, a e.Bricks Digital e a M.Sense realizaram uma pesquisa em cinco regiões do país, nos primeiros meses de 2013.

Entre os entrevistados:

34% têm entre 25 e 34 anos; 49% são da região Sudeste; 47% pertencem às classes B2/C1 (renda entre R$ 1.200 e R$ 5.000); 80% das mulheres e 83% dos homens entrevistados já realizaram alguma compra on-line; quando o assunto é moda, 35% das mulheres entrevistadas já compraram roupas e 38% já compraram sapatos, bolsas e acessórios pela internet, um aumento de 50% em relação aos resultados da pesquisa de 2011.

Interesse crescente
Se em 2011 o segmento de moda ocupava o 10º lugar em penetração (percentual de pessoas que já realizaram compras no segmento) no ranking do e-commerce, em 2013 pulou para a 6º posição, motivado, principalmente, pelo aumento de 25% para 40% do percentual de jovens consumidores de roupas e acessórios on-line.

O interesse pelo assunto também cresceu nos últimos 18 meses. Na pesquisa de 2011, 22% das mulheres afirmaram não se interessar por moda, em 2013, esse percentual caiu para 14%.

Para as consumidoras entrevistadas, os principais atrativos das lojas on-line são:

a forma de pagamento; os preços mais baixos; os descontos; a comodidade; a segurança.

Sobre o prazo de entrega, 43% das consumidoras consideram três dias um prazo justo, contra 11% que acreditam que o prazo de entrega deveria ser de 24 horas.

Já a principal barreira, segundo 59% das entrevistadas, é a falta de contato físico com o produto. O receio de ter problemas na entrega, apontado por 37% das pessoas pesquisadas em 2011, diminuiu consideravelmente. Ressalta-se que em 2013, apenas 20% citaram a questão.

Para saber mais, acesse a íntegra da publicação Estudo Setorial Comércio