Empreendedorismo 4

8 critérios gestão de excelência:
1 – Liderança – Estrutura de liderança (estabelece regras, formalidades, burocracia); competência de liderança; estilo de liderança (autoritária, democrática, aberta, fechada);
2 – Planejamento Estratégico – Formulação da estratégia (ideia, diferencial, forma para alcançar objetivo); planejamento ( o que fazer pra chegar no objetivo, coloco em etapas a ideia inicial);
3 – Marketing – Composto de marketing (4Ps praça, preço, produto, promoção); relacionamento com o cliente;
4 – Responsabilidade – social; ambiental;
5 – Tecnologia da Informação – Sistemas; Programas; ferramentas; benchmarking (copiar tecnologia dos concorrentes); capital intelectual (conhecer pessoas, n° clientes, tem pessoas que são uma “marca);
6 – Recursos Humanos – recrutamento e seleção; treinamento; qualidade de vida (pessoa produz mais);
7 – Processos – Produtivos – produção (matéria prima); apoio (suporte á produção); fornecedores – parceria;
8 – Resultados – financeiros e contábeis (faturamento); indicadores de desempenho (quanto lucrou, quanto deve, defeitos, funcionamento sistema);
Prática Mercadológica: o ambiente de mkt deve ser trabalhado por 3 critérios da FNQ.
1 – Como é segmentado (ramo que atuo) o mercado e definido o cliente alvo? - Destacar a segmentação – dividir o mercado de acordo com as características especificas;
- Destacar a metodologia – métodos que usei pra escolher o cliente, concorrentes;
- Destacar cliente alvo – coloco todos os detalhes;
2 – Como as necessidades dos clientes alvo são:
- Identificadas – ver o que ele precisa;
- Analisadas – é viável a escolha desse cliente? Consigo colocar ele no que quero fazer?;
- Implementadas – como o coloco no produto ou serviço;
- Destacar as necessidades dos clientes alvo – o que valoriza, que mídia ele costuma ver, quem vai fazer, citar necessidades,
3- Como os produtos, marcas e ações de melhoria são divulgados para os clientes? ( propagandas para atrair os clientes, preciso ver quem é o