Elementos da comunicação

Elementos da comunicação:
Emissor – o que emite a mensagem.
Receptor – o que recebe a mensagem.
Mensagem – o conjunto de informações transmitidas.
Código – a combinação de signos utilizados na transmissão de uma mensagem. A comunicação só se concretizará, se o receptor souber decodificar a mensagem.
Canal de Comunicação – por onde a mensagem é transmitida: TV, rádio, jornal, revista, cordas vocais, ar...
Contexto – a situação a que a mensagem se refere, também chamado de referente.
Ruído – qualquer perturbação na comunicação.

Podemos concluir que uma pessoa assertiva é uma pessoa que tem desenvoltura e flexibilidade suficientes para se mover entre os comportamentos, influencia (expressar seus sentimentos, opiniões e ações) e aceita ser influenciado (ouvir opiniões divergentes, ser empático, pedir ajuda, dar ajuda, etc) . E é utilizando a postura assertiva que o profissional da área comercial usará sua comunicação persuasiva junto ao cliente Nelda Shelton e Sharon Burton em seu livro ”Assertiveness Skills” dizem que ao adotar o comportamento agressivo, uma pessoa expressa seus desejos e necessidades de maneira negativa e hostil, na medida em que não considera os direitos do outro. O comportamento agressivo sempre tem o objetivo de vencer, depreciando e ignorando o outro. Não é bom ouvinte pois não considera as opiniões do outro. Não é empático e envolvente porque não considera os sentimentos do outro.
O que basicamente caracteriza o comportamento agressivo diante do conflito é a LUTA..
Nelda Shelton e Sharon Burton afirmam que, ao adotar o comportamento assertivo, uma pessoa expressa suas necessidades, pensamentos e sentimentos, de forma honesta e diretamente, sem violar os direitos do outro. Você se respeita e o outro se sente respeitado. A pessoa assertiva não passa pela vida cheia de inibições, cedendo à vontade alheia, guardando desejos dentro de si, ou ao contrário, destruindo outros a fim de atingir seus objetivos.