Diagnóstico

O que significa Gestão da Qualidade?

É uma função cumprida pelos gerentes de qualidade dentro da empresa. Esses gerentes por sua vez seguem fielmente os ditames da alta administração, segundo um sistema desenvolvido em uma política de qualidade da empresa.

2) Por que Gestão da Qualidade? Por que ela deve ser administrada?

Porque os padrões mais modernos de qualidade contam com diversas ferramentas como: -fazer certa na primeira vez; -otimizar custos de produção; -foco na qualidade total; -engajamento de todo setor produtivo, onde todos conhecem a política de qualidade da empresa; -análise da qualidade em tempo real; E para ter êxito nessa gestão, entram em cena os gerentes de qualidade, para dar seguimento as metas traçadas pelas altas administrações da empresa.

3) Qual a importância da Qualidade e da sua gestão em nossos tempos?

Por várias razões, sendo as principais: -oferecer produtos de qualidade a baixo custo; -competir em mercados muitas vezes globalizado; -otimizar custos e processos de produção; -superar as expectativas dos consumidores; -gerar lucros sem perda de qualidade; -fidelizar clientes. -ser uma empresa ecológicamente correta.

4) Quais são os elementos primários da Gestão da Qualidade?

Elementos primários da gestão da qualidade: -visão organizacional ampla; -remoção de barreiras; -comunicação; -melhoria continua (PDCA); -relacionamento entre clientes internos e externos; -autonomia aos funcionários; -treinamento e qualificação contínuos.

5) Como se faz a implementação da Qualidade Total?

Uma das formas é pelo método PDCA que consiste em: -definir metas, definir métodos; -educar e treinar, executar (coletando dados); -verificar resultados da tarefa executada; -atuar corretivamente.

6) Faça um breve relato sobre as posições de Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru