DIAGNOSTICO

ANALISE DE TAREFA
Alto índice de absenteísmo.
ANALISE DE TAREFA
Entrar em contato com o cliente, fazer cobranças.
ANALISE DE ATIVIDADE
O contato é feito da seguinte forma:
• São realizadas ligações automáticas para clientes que possuem debito em aberto a partir de 5 dias de atraso.
• Comunicar ao cliente que está em debito em aberto há mais de 90 dias que o nome dele será incluso aos órgãos de proteção ao credito.
• Informar que juros e multas serão atualizadas diariamente podendo perder o serviço da empresa.
• São 40 horas semanais sendo 6:20 de trabalho semanalmente. São feitos em média 180 a 200 contatos por dia. Sendo que após as 2 primeiras horas de trabalho é feito uma pausa de 10 minutos e após 1 hora mais 20 minutos para o lanche, e até 1 hora antes do término do serviço é feita a ultima pausa de 10 minutos.
DIAGNOSTICO
Conformidades
As 40 horas semanais de trabalho são respeitadas e os intervalos de pausas estão em conformidade. Existe presença de bebedouro coletivo.
Não conformidades
• Algumas mesas não apresentam condições necessárias para os funcionários ex: altura incorreta, as mesas não tem regulagem.
• Red-set nem sempre estão em condições de uso podendo causar dor no pescoço, queimação na orelha, dor de cabeça e os trabalhadores não recebem o kit conforto.
• Condições sanitárias precárias. Na maioria das vezes falta papel higiênico, papel toalha e sabonete.
• Os Pontos de Atendimento não tem uma limpeza correta.
• O refeitório não comporta o número de funcionários.

RECOMENDAÇÕES
• Fazer a manutenção das mesas adequando-as para o uso dos funcionários.
• Entrega de kit conforto e sugerir a troca do equipamento (red-set) sempre que for necessário.
• Aumentar o quadro de funcionários de serviço gerais para que haja a limpeza correta de todos os setores.
• Ter uma escala alternada para o lanche para que não haja aglomeração no refeitório.