DHEG

A maneira como se ouve os problemas dos usuários e a postura da equipe de saúde no acolhimento é elemento essencial para atender o primeiro princípio norteador da PNH,que é a valorização da dimensão subjetiva e social em todas as práticas de atenção e gestão no SUS,fortalecendo o compromisso com os direitos do cidadão[...](Brasil,2004,p.15). Porém ,Oliveira (2006),pontua que essa tarefa ainda é difícil,pois existe fragmentação do fazer,formação de recursos humanos calcada no modelo biologicista,conflitos interpessoais entre membros da equipe ,má qualificação científica e técnica dos profissionais da área de saúde,fragilidade na estrutura organizacional,que desumanizam a relação dos usuários e serviços de saúde (Brasil,2006). Segundo Mssarolo(2008),somente a existência de normas que garantam os direitos dos usuários de saúde não bastam para promovê-los .Existe a necessidade de que os profissionais acreditem nos direitos dos usuários e que haja adesão institucional aos artigos da constituição Federal de 1988 e aos princípios do SUS. Entretanto ,Traverso Yepez e Morais (2004),investigaram a maneira como os usuários do serviços de saúde percebem sua situação de paciente ,individual e coletivamente ,enfocando a consciência dos seus direitos como usuários do serviço e avaliações ao atendimento recebido.As autoras identificaram que é frequente o reconhecimento serviço oferecido como se fosse um favor e não um direito e a aceitação e resignação da baixa qualidade do serviço público,uma vez que é oferecido a população carente ,como se ela não merecesse serviço melhor. Outras respostas encontradas na pesquisa de Traverso e Morais (2004) fora quanto é percebido o papel do usuário na melhoria do serviço: 30,8 % acredita não ter poder de decisão; 25,6 % acham que os usuários devem reclamar; 20,5 % apresentaram atitudes conformistas e 15,4% consciência política e cidadania.
Souza Et AL (2008) Avaliaram o acesso e acolhimento na atenção básica, a partir da