Design de Serviço em Salões de Baleza

Sumário:

1. Resumo 4
2. Introdução 4
3. Design de Serviço 5
4. Ferramnetas do Design de serviço 7
5. Micro e pequenas empresas no Brasil 17
6. Design para inovação em Micro e pequenas empresas 20
7. Mercado da beleza 21
8. Design de Serviço aplicado à empresas (estudo de caso) 28
9. Conclusão do Projeto. 36
11. Referências 37

RESUMO

Para Merino e Ogava (2012), o design tem a capacidade de integrar inúmeros conhecimentos para chegar a soluções inovadoras chamando atenção para uma nova atuação onde o design passa também a fazer parte do gerenciamento de processos, recursos materiais e humanos entre outros, em empresas e corporações, sendo estas características usadas como ferramentas estratégicas de diferenciação e inovação no que diz respeito ao alcance de metas, objetivos e comunicação das mesmas. A recente atuação do design também na gestão de recursos sejam eles materiais ou humanos vem possibilitando uma maior integração de informações em todos os níveis organizacionais das empresas, gerando resultados mais completos e eficientes na busca por alcançar metas e objetivos de maneira estratégica. Encontrar formas de se manter no mercado competitivo é um dos grandes desafios das micro e pequenas empresas, levando em consideração que outros fatores determinantes como qualidade e funcionalidade dos produtos ou serviços oferecidos são aspectos mínimos para se estar ativo onde os fatores citados são de domínio de grande parte dos concorrentes. A chave para a diferenciação e consequentemente para a obtenção de uma maior fatia do mercado está ligado à capacidade de uma MPE em inovar.

INTRODUÇÃO

Muito se fala sobre a Inovação e seu papel para a competitividade das empresas. Para além de estudarmos seus conceitos, importante, também, é identificar quais instrumentos e/ou caminhos a faz realmente grande ferramenta de competição. (NOLASCO, A. X. S; SAMPAIO,R. R.)
Nolasco.A, X, S e Sampaio,R.R dizem ainda que o Design é visto como fator de