Desafio Profissional HOTEL BOA VIDA ANHANGUERA

UNIDERP- UNIVERSIDADE ANHANGUERA
CURSO:CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DISCIPLINAS: DIREITO E LEGISLAÇÃO, TECNOLOGIAS DE GESTÃO E PROCESSOS ADMINISTRATIVOS.

NOME: FULANO DE TAL
RA: 999999

DESAFIO PROFISSIONAL

PROFª TUTOR

Estudo de caso do Hotel Boa Vida
Foco na excelência organizacional

De acordo com os dados do Conselho Mundial de viagens e Turismo, o setor contribuiu com 9,2% do PIB no país, o que equivale a R$ 443,7 bilhões e coloca o país na 6ª posição mundial

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA, SITUAÇÃO ATUAL.
O administrador Jose Antonio da Silva tem se dedicado a aprimorar a cada dia seus conhecimentos tendo certeza que os profissionais que possuem competências e conhecimentos relacionados às novas tecnologias de gestão são os mais bem sucedidos no mercado.
Jose Antonio, recentemente, foi contratado como gerente geral para administrar um complexo hoteleiro no município onde reside. Ele viu nessa oportunidade uma forma de ascensão em sua carreira, colocando em prática os conhecimentos adquiridos ao longo da graduação e cursos realizados.
O Hotel Boa Vida é o maior da região e conta com uma capacidade de hospedagem para 450 pessoas, com infra estrutura de lazer e esportes , complexo aquático e lazer voltado ao público infantil. Também conta com uma infra estrutura chamada turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender ate 400 pessoas.
Mesmo com toda estrutura o hotel não tem obtido sucesso. O número de clientes tem reduzidos drasticamente e há meses o espaço para reserva de eventos não tem sido utilizado.
A situação agravou quando foi divulgado na mídia de forma negativa os serviços oferecidos pelo Hotel, pois na opinião do clientes reclamantes, o Boa Vida não atendia com qualidade e não estava adequado as leis de defesa do consumidor. Esta notícia veiculada na mídia foi crucial e determinante para comprometer a imagem da empresa prestadora de serviços de hotelaria.
Ao assumir suas funções, Jose Antonio