Proposta de adoções de tecnologias de gestão para a melhoria organizacional do Hotel Boa Vida

FACULDADE ANHANGUERA-UNIDERP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DESAFIO PROFISSIONAL: PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, TECNOLOGIAS DE GESTÃO E DIREITO E LEGISLAÇÃO.

TUCURUÍ- PARÁ
MAIO- 2015

DESAFIO PROFISSIONAL: PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, TECNOLOGIAS DE GESTÃO E DIREITO E LEGISLAÇÃO.

Proposta de adoções de tecnologias de gestão para a melhoria organizacional do Hotel Boa Vida apresentado como desafio de aprendizagem da disciplina de Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão, no Curso de Administração da Faculdade Anhanguera sob a orientação do(a) Prof. Ma. Mônica Satolani, Renata de Paula, Fernando Gianonni, Dante Bonetti e tutora Rose Campos.

TUCURUÍ- PARÁ
MAIO- 2015
Introdução
Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços prestados pelo Hotel Boa Vida, pois mesmo com uma grande estrutura, boa localização, o hotel não tem obtido sucesso. O objetivo é resgatar a boa imagem do hotel, reconquistar antigos clientes e usar as novas tecnologias de gestão para conquistar novos clientes com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. Temos que considerar que o consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando às novas tendências de mercado em busca da satisfação de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, valorizando o