Desafio Profissional Anhanguera AED Recursos Humanos

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO DE CAMPO LIMPO
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

THAÍS GOMES GONÇALVES
7930701049

DESAFIO PROFISSIONAL
DISCIPLINAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE DESEMPENHO

TUTORA EaD BRUNA CRISTIANE DE SÁ

SÃO PAULO/SP
2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO DE CAMPO LIMPO

Gestão do Desempenho

THAÍS GOMES GONÇALVES

Carlos Roberto Luis- Secretário de Educação

SÃO PAULO/SP
2014

SUMÁRIO

Introdução...................................................................................................................................4

1. Planejamento de Treinamento.................................................................................................5

2. Critérios do Bom Atendimento..............................................................................................6.

3. Gestão do Desempenho...........................................................................................................7

4. Projeto de T&D.......................................................................................................................8

Considerações Finais.................................................................................................................10

Referências................................................................................................................................11

INTRODUÇÃO

O posto de saúde do bairro de Itamangi obteve notas baixíssimas em uma pesquisa de satisfação com os usuários dos postos de saúde quanto aos serviços prestados pelos seus profissionais. Por isso, Carlos, o secretário de saúde da cidade de Guarrié, contratou meus serviços de treinamento para que treinasse o administrador do posto do bairro de Itamangi, para que a situação se resolvesse, e o atendimento do posto fosse satisfatório. Primeiramente, obtive