Definições Importantes Na Construção Do PE

Explicações sobre: Declaração de Valores, Missão, Visão, Fatores Críticos de Sucesso.
Declaração de Valores:
São os elementos que acreditamos servirem toda a organização e serem, na verdade, a sua base de sustentação. São elementos nos quais os membros acreditam piamente.
Algumas perguntas que norteiam a elaboração de uma Declaração de Valores:
O que a organização defende?
Quais são os comportamentos da organização?
Como a organização trata os funcionários e os clientes?
Qual o entendimento da organização sobre comportamento ético?
Como incentivamos e valorizamos os funcionários?
Como a organização é vista pela sociedade em que atua?
Exemplos:
Empresa: Merck do Brasil:
Responsabilidade corporativa e social;
Excelência inequívoca em todos os aspectos da organização;
Inovação baseada na ciência;
Honestidade e integridade;
Lucros provenientes de trabalhos que beneficiem a humanidade.
Empresa: Eletrosul
Responsabilidade Social;
Respeito e Valorização do Ser Humano;
Atuação com Inovação e Liderança;
Respeito ao Meio Ambiente;
Atuação com Ética;
Atuação com Agregação de Valor.
Missão:
Missão é a razão de ser da organização; representa o negócio em que ela se encontra. É o papel desempenhado pela organização em seu negócio. A Missão visa comunicar interna e externamente o propósito de seu negócio.
Algumas perguntas são consideradas importantes no momento da formulação da Missão:
O que a organização faz?
Para quem faz?
Para que faz?
Como faz?
Onde faz? (atualmente essa questão, em algumas organizações, é irrelevante, pois muitas vezes o
"onde" pode até ser na Internet)
.
Qual a responsabilidade social e ambiental?
Qual o negócio da organização?
Negócio é diferente de produto ou serviço. Produto ou serviço é a materialização do negócio da organização. Um exemplo muito simples. No passado tínhamos um equipamento que, quem sabe, você até operou: o Telex. As organizações que tinham como negócio o aparelho de Telex, (o produto) fecharam, não estão mais no mercado. Porém, as