Defini es de Mark

Definições de Mark. Relac.
- Processo contínuo onde há uma identificação de valores para o cliente e o compartilhamento dos benefícios decorrentes durante todo o longo período de parceria. - Processo de garantir satisfação contínua aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes de uma determinada organização.

Conceitos Mark. Relac:
Valor do Cliente; Receitas;Custos; Despesas;Tempo de Permanência; Probabilidade de Perda; Probabilidade de Risco.

Mark. Relac. Estr. Competitiva:
Crescimento atravéns do market share, poder de distribição, foco no mercado externo
Consquita de mercado/Relacionamento com o mercado/Efetividade Operacional
Lucro a partir da produtividade e controle de custos, foco no desenvolvimento interno.
Desenvolvimento de relacionamento a longo prazo com clientes. Pilares Mark. Obter cleintes e manter clientes.

Rec. Basicos. Implat. Marck de Relac.
Sempre começar aos poucos: Resistência de gerentes que acreditam que os objetivos são inatingíveis; A empresa pode não estar disposta ou em condições de prover os investimentos necessários para todas as áreas relevantes; O departamento de Tecnologia da Informação da empresa pode estar desorganizado ou insuficientemente desenvolvido;

Estratégia a Longo Prazo:
Identificação da Base de Clientes; Reconhecimento dos Clientes como Indivíduos; Conhecimento de suas necessidades e expectativas; Mensuração da satisfação; Fornecimento de Canais de Comunicação amplos; Demonstração ativa de sentimento de reconhecimento a eles.

Estrat. De Longo Prazo:
1-Identificar: Conhecer sua Identidade; Forma de contato; 2-Diferenciar; Oferecer serviços e produtos distintos; Responder/resolver suas necessidades;
3-Interagir; Incentivar a interação com sua empresa; Desenvolver uma relação de aprendizado. 4-Personalizar; É necessário ter flexibilidade no negócio para poder adequar-se; Criar um ciclo de personalização e feedback