CUSTOS DA CADEIA REVERSA slide

CUSTOS DA CADEIA
REVERSA
E DOS CANAIS DE
DISTRIBUIÇÃO
REVERSOS

LOGÍSTICA REVERSA
•Consiste

em se preocupar com o retorno de produtos, que acontece do cliente até seu ponto de origem.
•Na qual é dividida em duas partes: pósconsumo e pós-venda, onde seus processos ocorrem pelos Canais de Distribuição
Reversos.

CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
REVERSOS
São responsáveis pelo retorno dos produtos comercializados à empresa que os fabricou;
•seja devido a defeitos de fabricação, prazo de validade vencido, ciclo de vida útil encerrado ou reaproveitamento de embalagens, ao ciclo produtivo da empresa; •representa uma importante vantagem competitiva para empresas. São divididos em: •

Canais de Distribuição
Reversos de Pós-venda
•Os

canais de pós-venda reversos cuidam do retorno de produtos sem ou com pouco uso.
•Exigindo todo um processo para devolver um novo produto ao cliente e descartar o inutilizado.

Exemplo de pós-venda:
•Empresa

de artigos esportivos, utilizando o método de custeio baseado em atividades ABC.
•É feito o contato com o SAC pelo consumidor, por causa de algum problema decorrente ao produto.O Correio vai até o lar do cliente para retirar o produto e este é enviado ao seu lugar de origem, através do PAC.Quando o produto chega a CQ é analisado, logo depois é emitido um laudo onde mostra se a reclamação será confirmada ou cancelada.

•O

SAC tem custo mensal de R$ 42.000,00 e atende 17.600 clientes ao mês.
•Os produtos de maior índice de devolução desta empresa possuem maior custo de fabricação, e isto para empresa tem um valor de R$ 70,00, sem incluir qualquer outro custo, como devolução, embalagem e o PAC.
•É cobrado um valor de R$ 10,00 ao ser cancelado a reclamação; e ainda sobre ele é colocado 17% referente ao ICM.
•O descarte do produto danificado é feito através de uma máquina de trituramento, que gasta de energia R$1.995,64 por mês, operando
176 hrs mensais; tendo um funcionário responsável pelo trituramento, ganha um salário de R$ 465,00.