Crm - identificar pontos para estruturação do marketing de relacionamento

PÓS-GRADUAÇÃO

ESPM

Trabalho Disciplinar CRM Prof. Glaucio Rodrigues Corniani

Grupo: Christoph Mayer-Loos Debora Bergo Garcia Debora Goldzveig Felipe Augusto Novaes Felipe Vassalo Deus Gabriel Senise Luciano Ruas Lys Helena Vaz Rafael Benedini Uliana Thiago Loti Goncalves

1ª Etapa
Selecionar uma empresa e definir a estratégia básica de CRM

Empresa:

Uma marca voltada para a mulher moderna, com uma gama de opções que atende às necessidades de quem, em apenas poucas horas, transita do ambiente de trabalho para reuniões, festas e passeios durante seu tempo livre. Bolsas, sapatos e acessórios que trazem inovação e design sempre prezando pelo conforto e atitude. Assim é a Corello, marca criada há mais de 48 anos pela família Silvarolli, que busca nos cinco continentes referências e tendências de moda, interpretadas e transformadas em realidade para a consumidora brasileira. Sempre à frente de seu tempo, a Corello é adepta do conceito fast fashion.

Problemas detectados:    Banco de dados de clientes ainda tímido Relacionamento muito baseado no PDV físico Informação pouco registrada e muito pessoal das gerentes

Estratégia Básica:  Iniciar sistema de banco de dados de clientes com informações relevantes - Registro de clientes - Histórico de frequência - Registro de consumo Captura de informações no PDV físico - De forma gradativa e perceptivamente suave, evitando desconforto



Cadastro Base do Sistema:           Nome Endereço Telefones E-mail Canal de comunicação preferido CPF/RG Data de nascimento Estado civil Filhos No do sapato

2ª Etapa
Dividir 3 grupos de clientes e identificar que critérios/parâmetros utilizar

Grupos:

1) Faixa Etária         Faixa 1 - 16 → 23 anos Faixa 2 - 24 → 30 anos Faixa 3 - 31 → 44 anos Faixa 4 - 45+ anos Compra lenta ou compra rápida? Faz as compras dos membros da família? Compra em virtude de mudanças na moda?