CRM Costume Relationship Manager

O que é CRM?
CRM (Customer Relationship Management ) é uma abordagem que reconhece que os clientes são o núcleo do negócio e que o sucesso da empresa depende de gerir eficazmente as relações com eles.
Database marketing
Database Marketing é o gerenciamento de sistemas de dados atualizados sobre clientes atuais e potenciais de sua empresa e produto. Segundo a National Center for Database Marketing, é um setor de dados usado para identificar os clientes mais propensos a responder as ações de marketing efetuadas pelo departamento de planejamento de uma empresa.
Refere-se a analise de perfil de cada nicho e, a partir daí, o desenvolvimento de ações de marketing especifica.
É uma ferramenta muito utilizada no marketing direto. Lida com a coleta de informações, analise e arquivamento das mesmas a respeito do público-alvo pretendido pela empresa.
Essas informações ajudam na elaboração e implementação de planejamento estratégico para a satisfação das necessidades e desejos do público-alvo.
O Database Marketing segue as seguintes fases de processamento de informações:
Definição dos objetivos e questões analisadas (relação entre resultados e objetivos);
Na analise de dados (quantitativa e qualitativa);
Seleção de dados (para cada contexto de mercado e segmento);
Tratamento dos dados (como apresenta-los);
Processamento (quais técnicas de processamento de dados será utilizada);
Analise de resultados;
Avaliação.
O Database permite mudar a perspectiva das informações para o processo de decisão de uma empresa.
Os responsáveis pelo marketing de uma empresa devem integrar todo o planejamento de marketing da marca e produto aos dados gerados e pesquisados pela ferramenta do Database.
Sobretudo, devem aprimorar a tecnologia da informação utilizada no sistema, para que as plataformas desenvolvidas no hardware e no software possibilitam liderança no setor de informações do mercado.
O sistema de Database deve estar integrado a softwares especializados em