Crise

GERENCIAMENTO
DE
CRISE

Seminário de Gerenciamento de Crise

– Manual de Treinamento –

CONTEÚDO

Página

Introdução 02

O que se deve saber a respeito do gerenciamento de crise 04
• Por que contar com o gerenciamento de crise 04
• Tipos de crise: Uma seleção 05
• Como se organizar para o gerenciamento de crise 06
• Tabela de respostas para uma crise 07
• Modelo: Termos de referência da Comissão de Controle e Preparação para uma Crise – AG 08

A Comunicação da crise 14
• Antes da crise 14
• Relacionamento com os meios de comunicação 19
• Depois da crise 29

Gerenciamento de crise e os assuntos legais 30

Missionários ou Voluntários. O que fazer em caso de emergência 31

Gerenciamento posterior à crise. O que fazer DEPOIS da crise 38

Gerenciamento de crise, assuntos de segurança e emergência 40

Estudo de casos 41
• WACO: Estudo de um caso sobre o gerenciamento de crise 41
• Ruanda – 1994 44
Ruanda – Possíveis Perguntas 46
Ruanda – Resposta à Imprensa 48
• Ruanda – Tribunal Criminal Internacional para investigação e juízo 50
• Registro de chamadas telefônicas com os meios de comunicação 52
• Protocolo de resposta a chamadas telefônicas a respeito de uma crise em que a Igreja esteja envolvida. 54

Introdução

A tarefa de enfrentar situações de crise tem sido uma ocupação diária da Igreja. Os dirigentes e comunicadores devem estar na vanguarda quanto à tarefa de solucionar problemas, assim, os conceitos de gerenciamento de crise têm-se convertido para muitos em uma “forma de vida”.
A Igreja Adventista do Sétimo Dia está ligada a assuntos públicos em mais de 200 países ao redor do mundo e, como tal, está também exposta a situações externas e internas que deve enfrentar de forma rápida e eficaz. Nos últimos anos, eventos como a tragédia de Waco, no Texas, o massacre em Ruanda e a guerra de Burundi; com a retirada de missionários