Criando uma empresa

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL
CENTRO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Produto: Transporte de passageiros.
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Histórico da empresa:
A ExpressoTur foi fundada pelos sócios em Maio de 2013 e se mantem no mesmo endereço, esta fundação foi estimulada pela necessidade de atender a demanda no ramo de transporte de passageiros. A empresa conta com atendimento diferenciado, atendendo todo o Brasil e
Mercosul (Uruguai, Paraguai, Argentina e Brasil).
Negocio: “Oferecer soluções em transporte de passageiros”
Missão: “Fornecer soluções em transporte de passageiros, com ética, profissionalismo e confiabilidade nas ações desenvolvidas, para satisfazer clientes, colaboradores, sócios e comunidade em geral”.
Visão: “Consolidar-se em nível nacional e internacional (MERCOSUL) como referência de qualidade e atendimento no segmento de atuação, através da aproximação com seus clientes, da qualificação de seus profissionais, por meio de um sistema simplificado e confiável”.
Princípios:

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Satisfação dos sócios e clientes;
Qualidade no atendimento;
Desenvolvimento tecnológico e educacional;
Mão-de-obra qualificada;
Responsabilidade social e ambiental;
O cliente como centro das ações;

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Administração pelo exemplo das lideranças.
Lucro como fator de desenvolvimento.

Caxias do Sul
2013

Análise F.O.F.A (S.W.O.T)
Escala de avaliação
Oportunidades e ameaças
Neutro

Negativo
0

1

2

3

4

Oportunidades (Externas)
Fidelidade dos clientes
Crescimento na renda da população Novos clientes
Novas sociedades
Responsabilidade social e ambiental Nota
8
8

Pontos Fracos (Internos)
Dependência de pessoas
Recursos financeiros
Falta de planejamento estratégico Fornecedores com preços pouco competitivos
Relacionamento com os clientes Marketing

Nota
2
4
3

9
7
7

2
4
4

5

6

Positivo
7

8

9

10

Ameaças (Externas)