Creme dental

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
LUIS AMÉRICO

DIEGO MANUEL
FELIPE LIMA
GUILHERME CHIELLA
MARCEL ZANETTI

ADMS5C

SÃO PAULO
2011

SUMÁRIO

1 MENSURAÇÃO DO SEGMENTO E DO PRODUTO.............................................1 2 PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DE CREME DENTAIS.......................2 1. Reconhecimento do problema............................................................3 2. Busca de informações.........................................................................4 3. Avaliação das alternativas.................................................................5 4. Decisão de compra..............................................................................6 5. Comportamento pós-compra.............................................................7

1. Mensuração do segmento e do produto

O presente trabalho busca mensurar e identificar o consumo de creme dental no Brasil, bem como se dá o processo de compra, quais os principais atributos considerados no momento de compra e além de identificar o principal local de compra deste produto. O segmento de cuidado oral registrou em 2009 um crescimento de 13% ante 2008, atingindo um faturamento de R$5.6 Bilhões no Brasil. Este crescimento se deu, principalmente, pelo crescente investimento em produtos com alto valor agregado, com destaque para enxaguante bucal, creme dental e fio dental. Este crescimento é esperado se repetir ao longo dos anos devido ao aumento de produtos de maior valor agregado, já dito acima, e também porque os brasileiros se preocupam com a aparência pessoal, o que contribui para o aumento da demanda destes produtos. Dentro deste segmento, os cremes dentais são os mais representativos em termos de faturamento, em 2010, as vendas de creme dental no Brasil atingiram R$1,9 bilhões de reais, tendo também o maior nível de penetração, segundo dados da Nielsen, de 93,5% em 2009. A