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1 http://www.blogdocallcenter.com Como realizar uma campanha motivacional com sucesso?
Um assunto em evidência atualmente é a criação de campanhas motivacionais para call centers. Com clientes internos e externos cada vez mais exigentes e leis mais severas, para empresas que não atendem bem seus consumidores, é indispensável pensá-las com mais atenção e afinco. Uma pergunta é inevitável para quem deseja realizar este tipo de ação: como realizar uma campanha motivacional com sucesso?
Já foi assunto aqui do blog Qualidade Call Center os 7 erros que os produtores de campanhas motivacionais não podem incorrer, sob pena de terem suas ações anuladas ou não atingirem os objetivos esperados. Ainda assim fazem-se necessários mais esclarecimentos e dicas objetivas para que o resultado seja um sucesso para a equipe. Segue algumas dicas para você montar sua ação.
· Planejamento: ponto de partida para a elaboração de todo o projeto, este planejamento deve conter todos os detalhes para a execução da campanha: objetivo, metodologia, critérios para participação, apuração, premiação, definição das 4 datas: início e fim, data da apuração e divulgação dos resultados, decoração, o que deixa a ação mais formal, material de divulgação
(banner, material em PowerPoint etc) e a nomenclatura da campanha;
· Objetivo: não tente “matar dois coelhos com uma cajadada só”, escolha um foco para sua campanha. Se houver necessidade de incluir mais de um item, eles devem ser inseridos de forma harmônica para não gerar a ideia que o gestor está “atirando para todos os lados”;
· Metodologia: São as etapas que o atendente deve percorrer até atingir o objetivo principal da ação. Este ponto precisa ser pensado e repensado para não gerar dúvidas nos participantes, além de ser divulgado de forma maciça para todo o grupo. É a parte mais desgastante para o produtor, mas é possível ainda no planejamento, dividir com a equipe as melhores metodologias ou realizar um brainstorming;
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