Controle estatístico-cep

PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE

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Controle Estatístico de Processo

PROF. ALBERTO W. RAMOS

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O QUE É UM PROCESSO ?

• conjunto de atividades executadas com um certo objetivo

ou finalidade
• conjunto de causas que gera um (ou mais) efeitos

MEDIÇÃO MATERIAIS

MÃO DE OBRA

PRODUTO

MÁQUINAS

MÉTODOS MEIO AMBIENTE

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COMPONENTES DO PROCESSO
FORNECEDORES

ENTRADAS

PROCESSO

SAÍDAS

CLIENTES

QUESTÕES ESTRATÉGICAS PARA QUALIDADE
1) Quem são os meus clientes ? 2) Quais são as suas necessidades ? 3) Como posso satisfazê-los ? 4) Como mantê-los permanentemente satisfeitos ?

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O QUE SIGNIFICA CONTROLE ?
A palavra controle pode ter dois significados distintos:
• sentido de vigilância • sentido de ajuda

SUBCONTROLE

PROBLEMAS COM CONTROLE

SUPERCONTROLE

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PREVENÇÃO x DETECÇÃO
CONTROLE DO PROCESSO (PREVENÇÃO)

ENTRADAS

PROCESSO

SAÍDAS

AGIR E CORRIGIR

OBSERVAR OU MEDIR

ANALISAR E DECIDIR

AVALIAR E COMPARAR

CONTROLE DO PRODUTO (DETECÇÃO)

RUIM BOM

PROCESSO

SAÍDAS

SELEÇÃO

OBSERVAR OU MEDIR

AGIR E CORRIGIR

AVALIAR E COMPARAR

ANALISAR E DECIDIR

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O QUE É ESTATÍSTICA ?

Estatística é a ciência que estuda a variação. Auxilia a descobrir as causas de variação, permitindo tomar ações com base em fatos, e não opiniões.

CAUSAS DE VARIAÇÃO: COMUNS E ESPECIAIS
18 16 14 12 10 8 6 4 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50

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COMPARAÇÃO ENTRE CAUSAS COMUNS E CAUSAS ESPECIAIS
CAUSAS ESPECIAIS Perdas Monetárias Pequenas Visibilidade do Grande - A problema natureza súbita chama a