Contabeis

6.1 CONCLUSÃO
Este Trabalho de Conclusão de Curso teve como objetivo principal analisar a satisfação dos serviços prestados pela Tocantins Contábil S/C Ltda, sob a percepção de seus clientes.
O primeiro objetivo específico foi definir as variáveis que caracterizam a satisfação de serviços. Com o apoio da pesquisa bibliográfica foi possível identificar algumas variáveis, no qual uma delas e conhecer as expectativas dos clientes, identificando e suprindo as necessidades e desejos em relação a um produto vendido ou um serviço prestado. No entanto, a pesquisa de mercado ajuda a empresa entender o ambiente em que atua, auxiliando numa tomada de decisão sobre seu ambiente, seu mix de marketing e seus consumidores. Para que o Trabalho de Conclusão de Curso obtivesse um resultado esperado foi decidido realizar a pesquisa com todos os clientes da empresa, tendo-se uma amplitude total para que o estudo alcançasse o seu objetivo principal que é descobrir como a empresa
Tocantins Contabil está sendo vista em relação aos seus serviços prestados.
Neste sentido, a pesquisa de campo que foi executada no mês de março deste ano com todos os clientes, como descrito no capítulo 4.2 deste trabalho. Proporcionando a tabulação e análise das opiniões dos clientes sobre a avaliação dos serviços prestados pela empresa, tendo como base os dados coletados através do questionário aplicado.
Observou-se que os resultados obtidos com a pesquisa de campo, a empresa vem agradando seus clientes, pois quanto ao item cordialidade e cortesia no contado direto com os clientes as opções muito bom e bom somam 100% da população total da pesquisa. E uma pequena parcela de 2,10% dos clientes entrevistados acha o referido item ruim, algo que pode ser mudado com medidas diretas como proporcionar curso de atendimento ao cliente a todos os colaboradores da