Consumer Insights Análise do Texto

Consumer Insights: A lógica do consumo pelo olhar da antropóloga Hilaine Yaccoub.
Quando o consumidor é o último a ser levado em conta.

O que é mais prazeroso ao andar nas Barcas Rio-Niterói? Acertou quem falar da vista. Pois é... Só que os profissionais da indústria naval não pensam assim. Estamos sendo transportados encaixotados em um barco com pequenas janelas que pouco nos mostra as maravilhas da travessia.
Até quando as pessoas (usuários/consumidores) não serão levadas em consideração nas decisões estratégicas? Será que, como antropóloga do consumo, vou ter que “morrer” bradando aos 4 ventos defendendo uma avaliação mais humana e antropológica de todos os setores? Será que sempre teremos usuários se "contentando" ao invés de desenvolver sentimentos de satisfação e orgulho! Será que nunca pensaram que as Barcas são um dos cartões postais da cidade? Com o valor tarifário pago (considerado alto) deveríamos ter um serviço premium e isto inclui, certamente, a paisagem!
Indústria ouçam as pessoas, e se ficar difícil, contratem antropólogos, eles saberão ouvir seus clientes.
Com as obras de urbanização do Rio de Janeiro, e, apesar dos esforços da Prefeitura, a sensação que tenho é que estamos perdidos diante do caos urbano com tantas mudanças acontecendo ao mesmo tempo (principalmente no centro da cidade). Dependendo do lugar é impossível pegar um táxi, saber os pontos de ônibus ou obter simples e corriqueiras informações de como se locomover se torna uma verdadeira aventura. Saio de Niterói e tento a sorte: pego um ônibus que mostrava no letreiro um nome familiar (exatamente para os lados que eu deveria ir).
Ao passar na roleta e ser recebido com um enorme sorriso do motorista e cobradora “bom dia” pergunto em que ponto deveria descer mais próximo a Casa do Saber na Lagoa. Eles não sabem me dizer. Ele, o motorista, mais que depressa saca seu smartphone Samsung Gálaxi e diz que iria procurar no primeiro sinal de trânsito vermelho. Respondo que iria procurar o