Construtora

Os requisitos visam a obtenção da satisfação do cliente, através da prevenção de não conformidades em todas as fases desde a concepção até à assistência apôs venda.

A NP EN ISO 9002 incluí todos os requisitos exceptuando o controlo da concepção.

A NP EN ISO 9003 não incluí os requisitos relativos ao controlo da concepção, aprovisionamento, controlo de processos e assistência após venda

Requisitos do sistema de Qualidade a utilizar quando há a necessidade de demonstrar a capacidade de um fornecedor para conceber e fornecer produtos conformes.

1- Responsabilidade da direcção

2- Sistema da Qualidade

3- Análise do Contrato

4- Controlo da Concepção

5- Controlo de documentos e dados

6- Aprovisionamento

7- Controlo do Produto Fornecido pelo Cliente

8- Identificação e rastreabilidade do produto

9- Controlo de Processos

10- Inspecções e Ensaios

11- Controlo do equipamento de inspecção medição e ensaio

12- Estado de Inspecção e Ensaio

13- Controlo do produto não conforme

14- Acções correctivas e preventivas

15- Manuseamento, armazenamento, embalagem, preservação e expedição

16- Controlo dos Registos da Qualidade

17- Auditorias da qualidade internas

18- Formação

19- Assistência apôs venda

20- Técnicas estatísticas

1- Responsabilidade da direcção

a. Política da qualidade

A direcção do fornecedor com responsabilidade executiva deve definir e documentar a sua política para a qualidade, incluindo os objectivos e o seu comprometimento relativo à qualidade. A política da qualidade deve ser compatível com os objectivos organizacionais do fornecedor e as expectativas e necessidades dos seus clientes. O fornecedor deve assegurar-se de que esta política é compreendida, implementada e mantida a todos os níveis da organização.

b. Organização

i. Responsabilidade e autoridade

A responsabilidade, a autoridade e a relação mútua de