conhecimento emperico

Conceito da teoria
A qualidade é um conceito subjetivo, ou seja, é um modo de qualificar os mais diversos produtos e serviços.
Para Juran (1998, pg.9)
O dicionário oferece cerca de uma dúzia de definições da palavra qualidade. Dois deles são de grande importância. As características do produto constituem uma dessas definições, aos olhos dos clientes, quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade. A ausência de deficiências é outra importante definição de qualidade. Quanto menos deficiências, melhor a qualidade
O que é qualidade ?
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc.
Qualidade está relacionada às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.
Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva.
Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício etc.
Existe também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISSO 14000 e outras.

Quais os tipos do ISO e sua vantagens ?

A ISO 9000 A característica mais marcante da ISO 9000 no gerenciamento não é apenas fornecer automaticamente controles para assegurar qualidade da produção e expedição, mas também reduzir desperdício, tempo de