CONFLITO ORGANIZACIONAL

SUMÁRIO

1. Introdução 4
2. Os Conflitos 5
2.1. Conceito 5
2.2. Estágios do Conflito 6
2.2.3. Oposição Potencial 6
2.2.2. Cognição e Personalização 7
2.2.3. Intenções 8
2.3.4. Comportamento 9
2.3.5. Consequências 9
3. Negociação dos Conflitos 11
3.1. Considerações Iniciais 11
3.2. Processo de Negociação. 13
3.2.1. Preparação e Planejamento 13
3.2.2. Definição das Regras Básicas 14
3.2.3. Esclarecimento e justificativa 14
3.2.4. Barganha e Solução de Problemas 14
3.2.5. Conclusão e Implementação 14
4. Conclusão 15
5. Referências 17

1. INTRODUÇÃO

Sempre que estamos com um problema, seja de nível pessoal ou profissional, dizemos que há um conflito. Neste ponto de vista, vemos o conflito sempre é visto como algo ruim, que prejudicará nossas vidas, e por isso devemos erradica-lo por completo.
Ora, ao longo da história, a humanidade é testemunha de que os conflitos podem levar a situações catastróficas. Diferenças religiosas, étnicas, políticas, são resolvidas através dos “conflitos armados” e milhares de vidas são perdidas, em consequência de um “bem maior”.
No ambiente organizacional o cenário também não muda muito. Só falar que a empresa está passando por uma série de conflitos, e já se fala que a sua situação se tornou delicada, a qualquer momento pode entrar em colapso.
Mas fica a pergunta, apesar de relacionamos conflitos como algo pejorativo, será que ele realmente é o vilão de toda e qualquer situação negativa que enfrentamos?
Ao longo deste trabalho, será mostrado o que realmente significa um conflito, de que forma ele pode ser gerenciado, e ser usado como algo que trará benefício para a vida da pessoa, bem como uma ferramenta para melhorar o desempenho dos empregados, e consequentemente da organização da qual ele participa.

2. OS CONFLITOS

2.1. Conceito.

Os conflitos são problemas que devem ser levados muito a sério em uma organização,