Comunicação

Do latim communicare, a expressão comunicar significa “pôr em comum” ou “tornar comum”. Todas as atividades humanas envolvem a comunicação, de alguma forma, em suas muitas manifestações.

“O mais importante na comunicação é SABER OUVIR, para poder compreender e interpretar com exatidão o conteúdo da mensagem transmitida e a intenção do seu emissor, favorecendo, assim, o RETORNO DA INFORMAÇÃO, que marca o início do DIÁLOGO, que, por sua vez, pode garantir a qualidade do RELACIONAMENTO HUMANO. Muitos desentendimentos, brigas, rupturas, guerras e conflitos sociais seriam evitados e solucionados pelo simples entendimento dessa questão de BOM SENSO” (MATOS, 2004, p.7).

A Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (Sindicato, Órgãos Governamentais, ONGs, Associações, Universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto à opinião pública.
Público Interno: Colaboradores, acionistas, investidores etc.
Público Externo: Consumidores/clientes, fornecedores, investidores, parceiros, prestadores de serviços, comunidade etc.

Meios de comunicação:

a) Verbal / Oral ▪ Telefone ▪ Reuniões, aulas, palestras, debates, seminários, conferências, convenções, cursos; ▪ Entrevista de emprego

b) Verbal / Escrita ▪ E-mails ▪ Manual de Ética nos Negócios ▪ Cartas/Ofícios/Memo ▪ Quadro de Avisos e Placas ▪ Jornal Interno ▪ Legislações

c Não-verbal ▪ Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz, ênfase ▪ Avisos sonoros,