Comunicação externa

MANUAL DE COMUNICAÇÃO EXTERNA DO SISTEMA UNIMED

1. Comunicação externa: agregando valor à marca e produtos

2. “Conversando” com clientes e a sociedade em geral

3. Público interno x público externo

4. Características dos jornais e revistas de comunicação externa

5. Ampliando a visibilidade por meio da Internet

6. Outros produtos

7. Primando pela transparência

8. Bibliografia consultada

1. Comunicação externa: agregando valor à marca e produtos

Um fenômeno corporativo cada vez mais freqüente é a “apropriação” das organizações por funcionários, fornecedores, clientes, entidades de classe e pela comunidade, os quais assumem muitas vezes uma postura de quase sócios do negócio, contribuindo para o crescimento das corporações e até compartilhando seus resultados.

Vários fatores influem nesse comportamento, mas basicamente ele decorre da conscientização e a mobilização crescentes da sociedade pela defesa de seus direitos de cidadania, aumentando a cobrança – muitas vezes direta - sobre bens, produtos, serviços e sobre a própria atitude mercantil das empresas.

Isso impõe cuidados especiais às organizações, que precisam lançar mão de processos e estratégicas claras para se relacionar com seus “co” associados. Boa parte desse esforço se manifesta na comunicação empresarial, que deve ser revestida de cuidados por ser uma interface vital no relacionamento da organização com seus distintos públicos de interesse.

A comunicação externa – aquela que fala com a sociedade de forma geral, e com seus grupamentos e organizações de forma mais detalhada - é uma ferramenta a ser utilizada para oferecer ao público subsídios e informações que contribuam para construir uma imagem positiva da organização, que obviamente precisa estar alicerçada na realidade, representada por bons produtos e serviços, preço justo, atendimento digno, e assim por diante.

O trabalho de comunicação externa está entre as ferramentas mais indicadas para