comunicação expressao

• Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos Como forma de resolver ou amenizar possíveis crises que venham a acontecer com os diferentes públicos afetados, é importantíssimo que o departamento de comunicação:
Resposta
Resposta Selecionada:
a) estabeleça ações para cada grupo de interesse
Resposta Correta:
a) estabeleça ações para cada grupo de interesse
Feedback da resposta: O departamento de comunicação de uma empresa deve sempre pensar nos possíveis problemas que poderão causar crises com cada tipo de público. Mesmo não tendo uma crise real, ao estabelecer ações para cada grupo de interesse pensando nas possíveis crises e suas resoluções, o departamento de comunicação se prepara para agir de forma mais rápida e coerente, caso haja necessidade. • Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos Dos fatores abaixo, qual deles pode determinar uma crise?
Resposta
Resposta Selecionada:
d) fracasso de vendas
Resposta Correta:
d) fracasso de vendas
Feedback da resposta: O fracasso de vendas assim como outros fatores negativos podem gerar tanto uma crise interna quanto externa, depende do tipo de público que será mais envolvido. Os fatores negativos ou de mudança geram comentários, dúvidas e incertezas e por isso também é importante que a empresa deixe tudo sempre bem informado aos seus colaboradores,comunidade e público externo. • Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos Segundo o material referencial, as crises podem ser apresentadas de acordo com o público afetado. Abaixo temos a descrição de vários tipos de público. Leia com atenção!
I - é importante as empresas investirem em fluxos de comunicação em duas mãos para que se possa captar as reais necessidades e anseios desse tipo de público. Os problemas mais comuns: problemas de relacionamento, fatos previstos no código de defesa e problemas relacionados a produtos e serviços.
II – a crise com esse tipo de público pode trazer contestação dos valores empresariais e o sistema de comunicação será