Comunicação empresarial

UNIP
UNIVERSIDADE PAULISTA

TRABALHO REFENTE AO ENTENDIMENTO DA APOSTILA
06 DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

NOME:

CURSO: MARKETING
PROFESSORA: VALÉRIA

CAMPUS: CIDADE UNIVERSITÁRIA / SÃO PAULO
2011

HABILIDADE DE OUVIR

A apostila 6 abrange a comunicação de modo geral, visando técnicas de comunicação, não só corporal, mas também escrita e falada. Cita diversas habilidades de ouvir que visa permanecer alerta diante das pessoas, escutar o que o emissor está tentando falar e receber a mensagem e interpretá-la. Existe vários níveis de atenção que complementa a habilidade de ouvir. Nos níveis de atenção que variam conforme nosso estado diário, que influenciam diretamente na nossa percepção, entre eles estão:
Ouvir passivamente, que é o estado onde a pessoa esta no seu menor nível de atenção, onde está pensando em si próprio, não dando a minima para o que está sendo falado.
Ouvir atentamente, é estar envolvido totalmente no processo, onde a mesma já se coloca no lugar do emissor, e vive a situação com seus sentimentos, expressando o que sente.
Ouvir superficialmente, é onde não entendemos o que está sendo dito ou seja estamos recebendo a informação superficialmente, onde não estamos participando da comunicação, onde estamos somente escutando palavras, não nos envolvendo com sentimentos. Segundo a apostila 6 ouvir atentamente e privilégio de poucos e existem fatores que dificultam esse processo, entre eles estão:
Hábitos - consciente e inconsciente, ou seja, interrupções, conclusões precipitadas, nervosismo etc.
Filtros – tudo o que interrompe a conversa, barulho, experiências, maus costumes, etc.
Competição, timidez, más noticias, pré potência, também são costumes muito comuns.
A habilidade de escutar bem envolve uma série de fatores, que é escutar seletivamente ou seja escutar somente o relevante e o útil, escutar responsivamente e mostra que está prestando atenção e entender o que está sendo dito, e ser empático, fazer que o