COMUNICA O FORMAL E INFORMAL

COMUNICAÇÃO FORMAL E INFORMAL

“Comunica-se de maneiras diferentes com pessoas diferentes”

Para o autor Robbins, “os canais diferem em relação à capacidade de transmitir informações”. Devido a isso, se faz necessário o entendimento de que nada adianta transmitir uma mensagem se ela não for compreendida pelo receptor. Para que a comunicação flua em todos os sentidos na organização, é necessário que haja um equilíbrio entre as redes formais e informais. As chamadas redes formais são verticais e seguem a hierarquia da organização. As redes informais correm em qualquer direção, passando, muitas vezes, por cima de níveis de hierarquia.
Na maioria das vezes, a rede formal é vista com maior preocupação pelos profissionais, enquanto a rede informal fica em segundo plano. Porém, é preciso compreender e cuidar da rede informal, pois é por ela que as expressões do público interno são manifestados. Comunicação Formal A comunicação formal estabelece-se entre diferentes níveis de hierarquia da empresa, segue a cadeia de autoridade e limita-se às comunicações ligadas às tarefas a desempenhar pelos diferentes órgãos ou pessoas. As comunicações formais verticais unem investidos graus de autoridade diferentes. Se têm sentido descendente, visam informar, dirigir e instruir os subordinados, fornecendo informação relacionada com as tarefas a desempenhar. Fazem-se, geralmente, através de memorandos, ordens de serviço, reuniões, manuais de procedimentos, correio eletrônico, etc. Têm a finalidade reduzir a distância entre as chefias e os empregados e têm grande importância psicológica porque dão aos diferentes elementos a possibilidade de participarem de forma mais real na vida da empresa. As comunicações formais horizontais unem os elementos investidos de igual grau de autoridade. É o caso da comunicação estabelecida entre o diretor comercial e o diretor de investigação e desenvolvimento acerca da melhoria de qualidade de um produto ou novos desejos dos consumidores.