Composto de informação

O COMPOSTO DE INFORMAÇÕES

Sistema de informação mercadológica

O caso Coca-Cola/NewCoke : Em 1985 um dos maiores erros de
Marketing. (

Ambiente:- Perda de terreno para Pepsi
Desafio Pepsi: Sabor mais doce de Pepsi
Pepsi 2% a mais que Coca em supermercado (Apesar da Coca ser líder de mercado)

Objetivo: Deter o avanço da Pepsi – Solução troca de sabor.

Conclusão da maior pesquisa de mercado para produto novo já feita: 60% preferiam o novo sabor ao antigo e 52% diziam que era melhor que a Pepsi.( 2 anos ,U$ 4 milhões e 200.000 testes, 30.000 só para a fórmula final )

A pesquisa mostrava que a NewCoke seria vencedora!

E os 40% restantes, e os dados intangíveis, o nome Coca-Cola, sua história, sua embalagem, sua herança cultural e sua imagem.
O significado simbólico provou ser mais importante do que seu sabor.

Erro: Somente sabor; ignorou os sentimentos, valores; esqueceu que 40% preferia a antiga.

Qual a atitude correta?- Lançar mais um produto e não substituir o líder!

A pesquisa de mercado não é uma ciência exata. Os consumidores são cheios de surpresas, e compreendê-los é uma tarefa muito difícil. Ex: Brahma/Kita-Cola ; Fiat- Uno/Palio

Se a Coca-Cola que tem um dos maiores e bem gerenciados depto de pesquisa de mercado erra na avaliação, qualquer empresa pode errar também! (

Ao analisar, planejar, implementar e controlar o processo de marketing, precisamos estar bem informados de quase todas etapas do processo. (
Necessitamos de informações sobre os clientes, os concorrentes, os distribuidores, e outras forças que atuam no mercado.

“ GERENCIAR BEM UMA EMPRESA É GERENCIAR PARA O FUTURO; E GERENCIAR PARA O FUTURO É GERENCIAR INFORMAÇÃO”

No início – contato pessoal – amplitude pequena

Atualmente – amplitude nacional e internacional – maior complexidade. (a complexidade do contato ´´muito maior)

Cliente atual – maior renda, mais informado – mais seletivo e mais competitivo.

1950 – 17% da força de trabalho em