Comportamento do consumidor

15/3/2013

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
MOTIVAÇÃO E PERSONALIDADE

A motivação humana envolve atividades que nos levam a alcançar um determinado objetivo ou efetuar um determinado ato.

O ser humano pode se tornar motivado ou estimulado por meio de necessidades externas. internas ou externas Estes estímulos poderão ser de caráter FISIOLÓGICO OU PSICOLÓGICO.

Hierarquia das Necessidades Humanas O COMPORTAMENTO MOTIVACIONAL É EXPLICADO PELAS NECESSIDADES HUMANAS. A MOTIVAÇÃO É O RESULTADO DOS ESTÍMULOS EXTERNOS.

Deficiência de necessidade

PIRÂMIDE DE MASLOW Um dos teóricos que mais estudou as necessidades humanas foi Abraham Harold Maslow.

Entender o Comportamento do Consumidor serve para...

• ENTENDER • AUMENTAR AS VENDAS • SATISFAZER NECESSIDADES E DESEJOS

• PSICOLOGIA • ECONOMIA • SOCIOLOGIA • ANTROPOLOGIA • DEMOGRAFIA • HISTÓRIA
• SEMIÓTICA
(Música, Fotografia, Culinária, Vestuário, Gestos, Religiões, etc.)

1

15/3/2013

1.CREDIBILIDADE 1.CREDIBILIDADE - Os clientes devem acreditar nos produtos da empresa. 2. ACESSIBILIDADE - Acesso rápido e fácil. 3. CONFIABILIDADE – A empresa deve realizar o que promete, no tempo prometido.

4. EXCELÊNCIA - Os clientes acreditam que eles próprios sejam importantes e excelentes.

ATRIBUTOS E BENEFÍCIOS
1.Fatores intangíveis; 1.Características físicas, tangíveis e inquestionáveis; 2.Percebidos através do uso dos 05 sentidos; 3.Determinam a identidade da marca; 2. Percebidos através de processo de associação de valores; 3. Determinam o posicionamento de mercado; 4. Estabelecem os níveis motivação de compra. de

FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

FATORES CULTURAIS • CULTURA • SUBCULTURA •CLASSE SOCIAL
Percepções, Família, Valores, Desejos

FATORES CULTURAIS FATORES SOCIAIS FATORES PESSOAIS FATORES PSICOLÓGICOS

(Religião, Raça, Região Geográfica, 3ª Idade)

2

15/3/2013

FATORES SOCIAIS
• GRUPOS

FATORES PESSOAIS • IDADE • OCUPAÇÃO • SITUAÇÃO ECONÔMICA •