Comportamento do Consumidor

DISCIPLINA DE COMERCIALIZAR E VENDER

MÓDULO 4
Comportamento do
Consumidor

Introdução
• Com este módulo pretende-se que os alunos adquiram conhecimentos relativos às técnicas e modelos de estudo do comportamento dos consumidores.
• Os alunos devem reunir instrumentos e desencadear ações para a compreensão dos consumidores nas suas vertentes emocionais e racionais, que permitem prever o seu comportamento de compra e ir ao encontro das suas necessidades.
• Hoje, é imperativo, a orientação para o consumidor, o que exige que as organizações tenham uma oferta que corresponda às suas necessidades e que simultaneamente se cumpram os objetivos com eficácia.
• Para isso é necessário compreender o consumidor, exceder as suas expetativas e fidelizá-lo.

Alguns conceitos…

CONSUMIDOR é o indivíduo que tem uma intervenção activa no mercado; procura os produtos ou serviços que satisfaçam as suas necessidades, sentidas a cada momento.
Diferentes tipos de consumidor:
• Consumidor/Utilizador: aquele produto/serviço adquirido.

que

utiliza

o

• Consumidor/Comprador: aquele que adquire um produto/serviço que se destina a ser utilizado por outrem.
• Consumidor/Prescritor: aquele que recomenda / prescreve produtos/serviços a outras pessoas(Intervêm no processo de tomada de decisão).

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
COMPORTAMENTODO CONSUMIDOR

IMPORTANTE

Cliente é aquele que compra regularmente numa loja ou empresa, podendo não ser o utilizador final.
Consumidor é quem consome o produto para obter o benefício final e que pode ser a pessoa que toma a decisão de compra.

COMPORTAMENTO DOCONSUMIDOR
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O que é o consumo?
É um acto de destruição ou utilização de um produto ou serviço visando a satisfação de uma necessidade. Consumo

Disponibilidade financeira Proveito/gestão individual COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Por que estudamos o comportamento de compra do consumidor?
• O