Comportamento Do Cliente 27 04 09

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................3

2. DESENVOLVIMENTO (COMPORTAMENTO DO CLIENTE).................................4

3. CONCLUSÃO..........................................................................................................6

4. REFERÊNCIAS........................................................................................................7

1. INTRODUÇÃO
O objetivo desta atividade é identificar e compreender como as características individuais (culturais, sociais, pessoais e psicológicas) interferem no comportamento de compra dos consumidores.

2. DESENVOLVIMENTO
O marketing não cria necessidades, mas apenas às identifica, para que possam ser satisfeitas, com soluções adequadas. Primeiramente, é importante salientar a diferença que existe entre necessidade e desejo. Enquanto necessidade é um estado de privação de alguma satisfação básica, desejo é algo que as pessoas buscam satisfazer embora o objeto de desejo não vise suprir uma necessidade básica.Por exemplo, temos necessidade de tomar água e desejo de tomar um suco de laranja de uma determinada marca ou um bom vinho.
Necessidade é tudo aquilo que deve ser satisfeito, caso contrário causará algum tipo de indisposição naquele que a está sentindo. Se alguém sente frio somente se satisfará com um agasalho ou algo que o aqueça. Nesse caso, tem-se alguém com uma necessidade bem definida.
Todos nós, enquanto consumidores, somos influenciados por uma série de fatores que nos levam à decisão sobre o que comprar.
Segundo Kotler (2000), são quatro os principais fatores, comentados a seguir: Os fatores culturais exercem mais ampla e profunda influência sobre o comportamento do consumidor. Os papéis exercidos pela cultura, subcultura e classe social do comprador são particularmente importantes. A cultura