Comportamento Consumidor

COMPORTAMENTO CONSUMIDOR
O estudo do comportamento do consumidor tenta explicar os motivos que levam as pessoas a adquirir determinados tipos de produtos, porque pesquisam preços, fazem escolha da empresa optam por promoção ou não. Segundo Schiffman e Kanuk (2000, p.5) "o estudo do comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens relacionados ao consumo. O comportamento do consumidor engloba o estudo de o que compram, porque compram, quando compram, onde compram, com que frequência comprar e com que frequência usa o que compram”.
Importância de compreender o comportamento do consumidor
Os profissionais devem procuram entender as decisões dos consumidores para que possam melhorar seus produtos, serviços e estratégias de marketing, e com isso poderá conseguir de sobressair nas vantagens perante a concorrência, alcançar as metas da empresa. No entanto, deve ser feita uma análise detalhada dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor na hora da compra, para que as mesmas possam motivar as pessoas os clientes e aumentar os lucros da empresa.
Cultura
A cultura são os valores, as crenças, que são criadas pelas pessoas, e passadas de geração para geração, e isso faz com que haja certa pressão sobre o comportamento do cliente. O entendimento das culturas de diferentes sociedades vai ajudar os profissionais de marketing para a aceitação do cliente em determinado produto ou serviço. Assim, a empresa poderá ter mais sucesso se agradar os valores culturais de uma sociedade. Já a subcultura são os fatores como raça, locais geográficos, nacionalidade e religião. Cada subcultura tem uma característica diferente, o que faz com que tenha uma diversidade de marketing, pois cada uma tem uma diferente necessidade.
Classes sociais
De acordo com Sandhusen (1998, p.162), “As classes sociais são definidas como divisões relativamente homogêneas e duradouras em uma