Como se processa a Reserva de um cliente de grupo

Como se processa a Reserva de um cliente de grupo?
- Atender e começar a responder ao solicitado.
- Consulta de Planning ou Agenda ou Mapa e ver se há disponibilidade.
- Solicitar Fax de confirmação de Reserva.
- Reconhecer a Agência de viagens/ver se há contrato/consultar um superior.
- Recepção, tratamento e resposta ao Fax » combinando o modo de pagamento » Solicitar o rooming list nas vésperas da chegada
- Regista-se a reserva num boletim ou folha ou ficha de reserva e no sistema informático nas reservas com os seguintes elementos:
» data de entrada
» data de saída
» nome do grupo
» número de pessoas
» numero de quartos
» tipologia de quartos
» observações
Arquiva-se o fax ao boletim de reserva na pasta das reservas confirmadas para o mês.
CASO PRÁTICO

É recepcionista no D’ouro Hotel e toca o telefone, é da Agência de Viagens Alentejo verdejante, a saber se tem disponibilidade (e tem) para o seguinte período de 29 de Dezembro a 2 de Janeiro de 2012. Responda ao cliente utilizando todos os procedimentos para efeito.
Casal (2 pax) – Pacote Passagem do Ano
Efectue a Reserva.

Preparação da chegada de um cliente SPATT (Special Atention)
Cliente SPATT é um cliente que necessita atenção especial (deficientes, idosos, grávidas e clientes com bebés). A reserva é feita da mesma forma que um cliente com reserva só que não podemos esquecer a colocação do material extra (cama para bebé atribuir quarto para deficientes).

Como se anula uma reserva
Localizar a reserva na pasta das reservas confirmadas
Actualizar informaticamente o cancelamento da reserva
Cancelar a reserva no processo
Arquivar a reserva na pasta das reservas canceladas

Abreviaturas em inglês
Ap – Apartment
BB – Bed and Breakfast
HB – Half Board
FB – Full Board
Cot – Berço
Std – Standard
L. – Luxo
S.L. – Super Luxo
ARR. – Chegada
Dept. – Partida
Staff – Funcionários
Balcony –