Como conquistar clientes e mercados atraves de redes socias

Como conquistar clientes e mercados através das redes sociais

Entrevista concedia por Charlene Li expert mundial em tecnologias emergentes e mídias sociais com o tema: Como conquistar clientes e mercados através das mídias sociais.

1. Como criar uma boa estratégia através das mídias sociais?
Segundo Charlene Li o principal é a empresa possuir objetivos de negócios para este e para o próximo ano. O correto é a empresa pensar nos seus objetivos e como as tecnologias sociais irão ajuda-la a atingir.
Existem quatro maneiras básicas que as tecnologias sociais ajudarão as empresas a interagir com os clientes: aprender com o cliente, ajudar o cliente, dialogar com o cliente e inovar com o cliente.
2. Como aprender com os clientes e funcionários?
A empresa deve ouvir seus clientes e fazer com todos na organização também escutem. É necessário compartilhar as informações e assim aprender com esta interação. Com as mídias sociais é mais fácil saber o que os clientes pensam sobre os produtos e serviços e as empresas devem valorizar estas informações
3. Como dialogar com os clientes?
Dialogar é difícil para certas empresas por que uma perspectiva do marketing é empurrar e divulgar uma mensagem.
O primeiro passo é a empresa ouvir o que os clientes querem falar e dar continuidade neste diálogo. É preciso manter o diálogo aberto com o cliente
4. Como fazer os clientes gostarem da sua empresa?
A empresa deve fornecer bons produtos e serviços e suprir as necessidades dos clientes. Mostrar que entende as necessidades, ouve e responde e que também oferece ao cliente o conteúdo que ele precisa para tomar as decisões.
Não é possível fazer as pessoas gostarem de você, o que pode ser feito é começar este processo e aguardar as respostas.
5. Como envolver clientes em processos de inovação?
Não precisamos pensar em grandes inovações, mas nas pequenas inovações que ocorrem em 85% das vezes em pequenas coisas. Os clientes têm atividades diárias , problemas e sugestões que