Como atender seu cliente via SAC

Este guia se propõe a orientar o Atendimento ao Cliente PINTA DE ONÇA proporcionando uma identidade própria na empresa, fruto de um planejamento estratégico para possamos desenvolver um relacionamento efetivo com consumidores e clientes em geral.
Essa ferramenta é positiva desde que seja revista e aprimorada com frequência e que mantenha um mínimo de espaço para que se estabeleça um diálogo na construção de um caminho para a solução do problema apresentado.
Dessa maneira, propomos abaixo, padrões que manteremos como posicionamento proativo com relação às expectativas dos consumidores, como por exemplo, oferecendo um bom atendimento também quando um consumidor contatar pelos diversos meios de comunicação, para fazer sugestões, críticas ou comentários. Demonstrando claramente que temos canais de comunicação com eles.

1.0 Atendimento Físico:
O responsável por esse setor será o Gerente Comercial. Quaisquer problemas no espaço físico da loja será solucionado por ele. Os problemas serão todos solucionados de acordo com o código do consumidor sempre respeitando os princípios da empresa e valorizando sempre o consumidor para ele nunca se sentir lesado.

Ex. Trocas, devoluções, Reclamações e sugestões.

2.0 Atendimento por telefone:
O auxiliar administrativo ficará incumbido de prestar o atendimento telefônico, orientando e auxiliando o cliente. Um padrão de atendimento será estipulado, para não haver diferenciação no atendimento entre os clientes.
• Toda ligação terá um número de protocolo e será registrada em nosso sistema para podermos estar corrigindo nossos possíveis erros;
• A atendente sempre deverá ouvir a questão do cliente e tentar resolver, se não estiver ao seu alcance o mesmo será levado a um superior.
• Todos os clientes após serem atendidos deverão preencher uma pesquisa de satisfação.

3.0 Social Media
Teremos nosso site que terá um link direto para nossa caixa de entrada, e nossa página no Facebook, as duvidas e reclamações terão o