comercio eletronico

Comércio Eletrônico na Internet: Uma Pesquisa Exploratória no Mercado Consumidor
Autores: Cid Gonçalves Filho, Carlos Alberto Gonçalves, Fábio Croso Soares e Nívea Cristina do
Espírito Santo
RESUMO
O crescimento do uso da Internet no Brasil e no mundo tem despertado interesse de organizações e grupos de pesquisa, em torno das oportunidades e facilidades que se sucedem. Pode-se observar hoje no comércio eletrônico exemplos de sucesso milionário (Amazon Books, Cisco e Yahoo), bem como ações de marketing e vendas que trazem pouco resultado, gerando assim dentro do mesmo campo de atuação um contraste de grande envergadura.
Com o objetivo de fornecer dados sobre as ferramentas de marketing que são utilizadas pelo comércio eletrônico, além de descrever o perfil de consumidores, com uma ótica sobre a utilização da Internet para efetivação de compras de bens e serviços, a FACE-UFMG e a FACE-FUMEC estão realizando uma série de pesquisas científicas. Estas pesquisas visam explorar a ótica do mercado consumidor, intermediários e fornecedores de produtos e serviços via Internet. Neste sentido, foi realizado um estudo preliminar com uma amostra de 400 respondentes localizados na cidade de Belo Horizonte, com o intuito de dar início a este projeto.
1 - INTRODUÇÃO
Nos Estados Unidos, uma polêmica tem sido criada em torno do impacto da Internet e do comércio eletrônico na economia. Muitos observadores acreditam que seu impacto é relevante e crescente, enquanto alguns céticos não acreditam que a indústria da Tecnologia da Informação tenha papel significativo sobre as empresas e negócios. Segundo o Departamento de Comércio dos Estados Unidos
(3), a indústria da Tecnologia da Informação tem crescido mais do que o dobro das demais, e os gastos com a tecnologia da informação representam hoje 45% dos gastos em equipamentos.
Assim, o Departamento de Comércio dos Estados Unidos (3) publicou em abril de 1998 um relatório no qual analisa estas questões. Neste