Comercial

CRM: um conceito sempre presente

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|[31/5/2007 - 14:31] - Iniciativas de valorização e respeito ao consumidor são os diferenciais de negócios do novo milênio |
|Autor: Marcelo Gallo |
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|Como de costume, o senhor João ia todas as manhãs à padaria do senhor Manoel. Dizia ele: "Bom dia, me veja o de sempre... E|
|coloque na conta! Sr. Manoel, que já sabia o pedido do cliente, respondia: "Pois, não! Tome aqui também um doce, de |
|cortesia! Dê ao seu filho como presente de aniversário!". Ou seja, o nosso tão falado CRM já existe há muitos e muitos |
|anos. |
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|Entretanto, nem a eficiente caderneta de conta, tampouco o "doce" de aniversário, suportaram as fortes exigências de um |
|mercado cada vez mais competitivo e clientes sempre mais exigentes. Dentro desse panorama, não só a qualidade na prestação |
|do serviço em questão, mas as iniciativas de valorização e respeito a quem compra ou se interessa por um determinado |
|produto ou serviço são, sem dúvida, os diferenciais de negócios do novo milênio. |
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|O mercado, inclusive, já absorveu a idéia. Diversas pesquisas indicam que os investimentos em CRM continuarão crescendo. |
|Segundo uma previsão do IDC (International Data Consulting) feita em 2002, por exemplo, investimentos em aplicações de CRM |
|crescerão anualmente na taxa de 7,7%, no mundo, até