Coleta de infor~mações e análise do ambiente de marketing

Capítulo 03 – Coleta de informações e análise do ambiente de marketing O capítulo começa sustentando que para criar o clima de entendimento e inspiração necessário ao processo de decisão de marketing, as empresas devem possuir informações abrangentes e atualizadas sobre as tendências macroambientais e os efeitos microambientais específicos a seu negócio. Como instrumento de auxilio para o monitoramento do ambiente de marketing que possibilite adaptação contínua, encontramos os sistemas de informação de marketing (SIM), que são compostos por pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. Alguns dos sistemas de registros internos e de inteligência de marketing são: ciclo pedido-pagamento, sistemas de informações de vendas, banco de dados, data warehouses e data mining, sistema de inteligência de marketing (fornecedor de dados sobre eventos, não dados sobre resultados como nos outros casos). A análise do macroambiente é reconhecidamente importante por e para as empresas no sentido de identificar as necessidades e as tendências não atendidas e poder tomar medidas para lucrar com elas. Nesse sentido, é importante conceituar e diferenciar o que é um modismo, uma tendência e uma megatendencia:
• MODISMO: imprevisível, de curta duração e não tem significado social, econômico e político – exemplo: bichinho virtual da Tamagoshi;
• TENDÊNCIA: direcionamento ou sequência de eventos com certa força e durabilidade – exemplo: empresas de alimentos saudáveis e equipamentos de ginástica para pessoas que valorizam o bem-estar físico;
• MEGATENDÊNCIA: grandes mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas que se formam lentamente e, uma vez estabelecidas, nos influenciam por algum tempo, de sete a dez anos no mínimo – exemplo: mudanças nas tendências de natalidade.
Uma das etapas da análise do