Citações

Em vermelho, a citação longa, mais de três linhas, em tamanho 10 com recuo de 4 cm, espaçamento simples. Ela é cópia, tal e qual do livro, artigo.... Verde: citação indireta. pega a idéia do autor, é a paráfrase. Não vai página, apenas o ano e não vai entre aspas. Amarelo: Citação literal curta. é a cópia de um trecho do livro, artigo, vai entre aspas e deve ser menor que três linhas. Cinza: citação da citação, segue mesmo padrão das literais, entre aspas com pág e ano, se for menor que três linhas vai no texto, se for maior vai com recuo de 4cm, tamanho 10 entre linha simples.

A teoria da contingência trouxe uma nova visão para as organizações, segundo Chiavenato (2000, p. 586):

É com a teoria da contingência que há o deslocamento da visualização de dentro para fora da organização: a ênfase é colocada no ambiente e nas demandas ambientais sobre a dinâmica organizacional. Para a abordagem contingencial são as características ambientais que condicionam as características organizacionais. Citação literal longa

A organização é afetada pelo ambiente, e suas características dependem dele, então se deve realizar sempre a análise do ambiente para saber de que forma ele atua na empresa, de modo que todos os acontecimentos dependem dos fatos externos ou internos, não se pode criar um método engessado para administrar as organizações, deve se considerar sempre a situação específica, tudo depende.

1 QUALIDADE TOTAL

A qualidade total tem sua base no cliente, seja externo, que vai consumir o produto ou serviço, seja o interno, fornecedor ou colaborador. A melhoria continua se aplica mais aos níveis operacionais da empresa, já a qualidade total deve ser aplicada em toda a organização. Todos se comprometem em realizar suas atividades, seja ela qual for, com um padrão de qualidade, para que ao chegar ao fim da linha se possa dizer que aquele produto ou serviço tem qualidade total. Nessa técnica,