Cita Es Do Livro Trabalhando Com Intelig Ncia Emocional

Citações do Livro Trabalhando com Inteligência Emocional, 1999. Daniel Goleman PhD. Editora Objetiva.
Perceber o que outras pessoas sentem sem que elas o digam constitui a essência da empatia. As pessoas raramente nos dizem em palavras aquilo que sentem. Mas revelam-no por seu tom de voz, expressão facial ou outras maneiras não-verbais. A capacidade de captar essas comunicações sutis se apóia em competências mais básicas, especialmente a autopercepção e o autocontrole. Sem a capacidade de captar nossos próprios sentimentos, ou impedir que eles se apossem de nós, ficaremos irremediavelmente desconectados dos estados de ânimo das outras pessoas. (GOLEMAN, 1999. Pg. 149)

As pessoas que não ouvem ou não conseguem ouvir dão a impressão de serem indiferentes ou de não se importarem com os demais. Isso, por sua vez, torna os outros menos comunicativos. Ouvir é uma arte. O primeiro passo, sempre, é darmos a sensação de que estamos dispostos a ouvir. Os gerentes têm uma política de portas abertas, que dão a impressão de serem acessíveis ou que se esforçam para ouvir o que as pessoas têm a dizer, encarnam essa competência. Além disso, as pessoas com quem parece fácil falar são as que acham ouvindo mais. (GOLEMAN , 1999. Pg. 155)

As emoções efetivamente se espalham como um vírus. Quando o autor argumentou com alegria e calor humano, esses sentimentos disseminam-se pelo grupo, tornando as pessoas mais positivas à medida que a reunião avançava. Quando estava irritadiço, as pessoas mostravam-se mal-humoradas. [...] (GOLEMAN, 1999. Pg. 181)

Toda a competência emocional interage com as demais. E isso se aplica mais à competência na liderança do que à maioria das outras. A tarefa do líder baseia-se numa ampla gama de habilidades pessoais. A análise que fiz de milhares de empregos revelou que a competência emocional corresponde, de forma geral, a cerca de dois terços dos ingredientes do desempenho de um profissional de ponta. No entanto, no caso de líderes destacados, as