Checklist de processos

CHECKLIST DE PROCESSOS
Imagine voce voando em um avião que nunca teve uma checagem orientada a segurança . Voce se sentiria seguro a bordo ? Certamente a aeromoça educadamente e amigavelmente iria fazer de tudo para que voce se sentisse mais confortável : “ não se preocupem senhores , treinamos nosso piloto há 10 anos atrás ..... “ . Desastres são inevitáveis .
Muitos desastres de avião remetem a alguma negligência relativa aos procedimentos de manutenção ou checklists de segurança . Eu pergunto como uma empresa poderia ser percebida se ela fosse o avião e seus consumidores os passageiros .... Minha preocupação endereça uma certa ausência de revisão nos processos relativos a “qualidade“ ..... É possível para uma companhia continuar a oferecer valor aos seus consumidores sem continuadamente rever o valor dos seus próprios processos ? .
Caso voce tenha que escolher entre duas empresas aéreas – uma comprometida com seus processos de negócio e checagem dos procedimentos de segurança e outra sem este comprometimento . Qual voce escolheria ? O que seria se esta última fosse mais barata ? .
Uma quantidade enorme de empresas estão voando/operando sem qualquer revisão de seus procedimentos , o que asseguraria para suas operações , confiabilidade e predictibilidade .
“ Eu sou responsável pelo processo de pedidos mas não tenho a menor idéia de valor do seu significado” é o chôro vindo do gerente de linha . “Faça a revisão de seus processos” é a minha resposta . “Sim mas o que mais tenho que rever .... os processos me parecem que funcionam bem” vem a contra-resposta . Assim , coloco abaixo um pequeno checklist do tipo sim/não que pode ser usado para revisão dos seus processos : * O processo está documentado ? * A documentação do processo está atualizada e é relevante ? * Os principais pontos de decisão estão definidos com os devidos níveis de autoridade e critérios envolvidos ? * O dono do processo é claramente conhecido ? * O dono do processo