cervejaria montela

Marketing de Serviço
Introdução ao Marketing de Serviço
A importância do setor de serviço na economia
Características dos Serviços
Processos de serviços e suas implicações (Pessoas) (Acesso a informação)
MIX de MKT e Serviço e seus elementos
Comportamento do consumidor em encontro de serviço
Níveis de contato
Processo de compra de serviço
Avaliação de serviço
Posicionamento de serviço em mercado competitivo
Criação de produto que é serviço
MIX de comunicação para serviços
Determinação de preços e gerenciamento de receitas
Projeto e gerenciamento dos processos de serviço
A flor de serviço
Equilíbrio da demanda
Configuração de filas
Retornos de clientes e recuperação do Serviço.

Definição de Serviço

“Um Serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra que seja essencialmente intangível e que não resulta em propriedade de coisa alguma”. Sua produção pode ou não esta ligada a um produto físico’’(Kotler, Blomm).

“A indústria de serviço é um processo de satisfazer clientes, não um processo de produzir bens” (Theodoro Levitt).
Os Serviços Dominam a Economia Moderna
Representam a grossa economia moderna e são responsáveis por parte da criação de empregos.
Em todos os países desenvolvidos, o setor de serviço ocupa uma posição de destaque na economia.
O setor de serviço no Brasil representa 67,4% do PIB, e participa com 70% da mão-de-obra empregada nos pais.
Setor este em crescimento nos últimos 10 anos, garantindo a expansão do emprego e do PIB, da qual tem uma projeção em crescer de 5 á 10 % nos próximos anos.

O Papel dos Serviços na Economia

Setorista Economia
Setor Primário: Agricultura (Recursos naturais) agricultura, mineração, pesca, pecuária, extração, vegetal etc.
Setor Secundário: Indústria (Envolve atividades de indústria de transformação Transformar matéria prima em máquinas, roupas, automóveis etc.
Setor Terciário: Serviços (São produtos não materiais que pessoas ou