cepinvicta

Hinshitsu Consultoria & Treinamento S/C Ltda.

CONTROLE
ESTATÍSTICO
DO PROCESSO
C E P

Itajubá/MG
20 de Julho de 2000

Objetivo geral

Apresentar os conceitos e as ferramentas básicas do CEP, destinadas ao controle, capacidade e melhoria de processos produtivos.
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Objetivos específicos
1. Introduzir o conceito de processo e de gestão da rotina; 2. Discutir os principais pontos do gerenciamento de processos; 3. Apresentar o conceito de variabilidade e capacidade de processo na avaliação de processos;
4. Apresentar os principais tipos de gráficos de controle; 5. Apresentar os índices de capacidade de processo;
6. Prover o entendimento dos conceitos necessários para aplicação prática do CEP.
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Conteúdo programático
1. Introdução
2. Gerenciamento de processos
3. Avaliação de processos
4. Gráficos de processo
5. Capacidade de processos

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C APÍTUL O 1

Introdução
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Conceito de processo
Voz do Processo

Entradas
(fornecedores)

INSPEÇÃO DE
RECEBIMENTO

Métodos
Estatísticos

Saídas
Transformação (produtos ou serviços) INSPEÇÃO DE
PROCESSO
Voz do Cliente

Clientes

INSPEÇÃO
FINAL
Identificar expectativas e necessidades do cliente

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Objetivo de um processo
Insumos
Insumos
Fornecedor

Entrada

Processo
Processo

Saída

Produto/
Produto/
Serviço
Serviço
Cliente

Produzir um produto que satisfaça totalmente ao cliente.

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