Casos de Uso

UC.001 - Manter Atendimento

Basic Path
FB - Cadastrar Atendimento:
1 O fluxo se inicia quando o usuário seleciona a opção "Atendente" no menu inicial . 2 O sistema apresenta a tela de atendimento. . 3 O sistema exibe o painel de pesquisa contendo os campos "Nome", "CPF", "RG", Grid com as colunas "Código", "Nome", "CPF", "RG" e a opção "Pesquisar". 4 O sistema exibe o painel de atendimento com os campos "Código", "Nome do Solicitante", "Descrição da Solicitação", "Solução", "Data de Encerramento", combos "Categoria do Atendimento", "Encaminhamento" e "Status". 5 O sistema exibe as opções "Novo", "Salvar", "Pesquisar Atendimento" e "Excluir". 6 O usuário preenche o campo "Nome" ou "CPF" ou "RG". 7 O usuário seleciona a opção "Pesquisar". 8 Caso o usuário não informe nenhum filtro para executar a pesquisa, o sistema executa o FE.01. 9 O sistema preenche o grid do painel de pesquisa com as informações encontradas. 10 O usuário seleciona um registro do grid e aciona a opção "Novo". 11 O sistema preenche o campo "Código" e "Nome do Solicitante" com as informações do registro selecionado no grid do painel de pesquisa. 12 O usuário informa a "Categoria do Atendimento", "Canal do Atendimento", "Descrição da Solicitação", "Encaminhamento", "Status". 13 O usuário aciona a opção "Salvar". 14 O sistema exibe a mensagem "Dados persistidos com sucesso". 15 Caso o usuário selecione a opção "Pesquisar Atendimento", o sistema executa o FA.01. 16 Caso o usuário selecione a opção "Excluir", o sistema executa o FA.02. 17 O caso de uso é encerrado.

Alternate Paths
FA.01 - Pesquisar Atendimento:
(at 15)
O fluxo se inicia no passo 15 do FB.. O sistema apresenta a tela de pesquisa.. O sistema exibe o painel de pesquisa contendo os campos "Nome", "CPF", "RG", Grid com as colunas "Código", "Nome", "CPF", "RG" e a opção "Pesquisar".. O sistema exibe a opção "Carregar Dados".. O sistema exibe o painel de pesquisa de atendimento com o campo "Nome Encontrado", grid com as