caso_nexus

Volume 1
Número 1
Jan/jun 2011
Doc. 6
Rev. Bras de Casos de Ensino em Administração

ISSN 2179-135X

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NEXUS CONSULTORIA: ATENDENDO A CLÍNICA GASTROMAIS
Flavio Macau
Insper Instituto de Ensino e Pesquisa
Submetido em 19/11/2010, aceito para publicação em 21/2/2011

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No final de abril de 2005, o Sr. Rizato, da Nexus Consultoria, esperava apreensivo em seu escritório por um telefonema da clínica GastroMais, de seu amigo Dr. Ferreira. O trabalho, contratado há oito meses, chegava ao prazo final de implantação. O que era uma oportunidade de entrada num negócio lucrativo (consultoria na área médica) tornara-se um problema.

Havia a percepção, no cliente, de que os resultados estavam abaixo do esperado. No começo daquela semana, o Dr. Ferreira ligou para marcar uma conversa e discutir a situação. Por mais que tivesse bons argumentos, o Sr. Rizato não via como receber um feedback positivo. O que mais poderia fazer àquela altura? Demitir o gerente recém-contratado? Não cobrar a última fatura do serviço?
Admitir que a consultoria não fora um sucesso?

O gerente, contratado às pressas para a clínica, colecionava erros. Havia argumentos para mandá-lo embora, mas isso significava admitir o erro na sua contratação. Poderia até ser necessário ressarcir a GastroMais no valor do salário pago, se a promessa feita à época fosse cumprida à risca. E mais: havia um boato de que, ultimamente, ele vinha difamando a Nexus para tentar garantir seu emprego. ___________________________________________________________________________________________________
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