Case solução em serviços

UNIVERSIDADE ESTÁCIODE SÁ
Campus I - Presidente Vargas

MBA em Administração Estratégica

Gestão da Informação e da Inteligência Competitiva
Professor Antonio Luis Draque Penso

Estudo de Caso para Avaliação da Disciplina

Participantes:
• Isamar Pestana dos Reis
• Marcelo Lima
• Renato Miniguelli
• Vitória Elizabeth Daher Madeira Portela Xavier

Junho/2012

A Solução em Serviços está no mercado brasileiro há 12 anos e, desde 2010 incorporou sua marca ao Grupo Blackstone, tendo sua sede na cidade de São Paulo e conta com escritórios nas principais capitais brasileiras.
Especializado no segmento de Gestão de Estoque Informatizado, possui também em seu portfólio a prestação de serviço de Carga Garantida, Inspeção de Recepção de Mercadoria- IRM, Auditoria de Mix entre outros.
Possuidora de tecnologia própria opera com softwares e hardwares desenvolvidos especificamente para atendimento customizado a sua carteira de clientes. Dessa forma, atende de forma focada nas necessidades de cada parceiro, individualmente.
O know-how e expertise nesse segmento não a isentaram de cometer falha na tomada de decisão, em aceitar incorporar a política de gestão financeira do Grupo Blackstone, prematuramente, na rotina local ora utilizada.
O sistema operacional utilização pela Solução foi desativado para a instalação do novo modelo de Gestão Financeira.
As ocorrências provenientes dessa determinação tiveram os seguintes resultados:
 O tempo de treinamento foi insuficiente para ser absorvido pelos colaboradores até a data de sua implantação;
 O turnover foi mais acentuado devido o mercado ter iniciado uma período de aquecimento, fazendo com que com a saída de colaboradores em treinamento provocar reinicio de treinamento aos novos colaboradores;
 O banco de dados cadastrais não era compatível com a parametrização anterior, havendo perda de informação para a geração notas fiscais;
 O fluxo de caixa ficou comprometido, atrasando